سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر باولو (Bao Lu) على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. 

  

الشروط العامة 

  

  • يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي. 

  

  • يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] 

أو من خلال خدمة العملاء على الرقم: 0500250445 

  

  • تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال تكون على العميل، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر. 

  

المنتجات المشمولة 

  

  • تشمل السياسة جميع منتجات الملابس وملابس الأطفال المتوفرة في المتجر. 

  

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبكافة ملحقاتها الأصلية إن وجدت. 

  

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال 

  

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو فقدت تغليفها الأصلي. 

  

  • المنتجات المخصصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل. 

  

  • المنتجات التي تغيّرت حالتها بطريقة تمنع إعادة بيعها. 

  

في حال الخطأ أو التلف 

  

إذا تم استلام منتج خاطئ أو تالف، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الإرجاع، ويتم تعويض العميل بالمنتج الصحيح أو استرجاع المبلغ كاملًا. 

  

آلية الإرجاع والاستبدال 

  

  1. التواصل معنا عبر الوسائل المذكورة أعلاه. 

 

  1. سيتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع وخطوات الإجراء. 

  

  1. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تأكيد الطلب خلال 5–7 أيام عمل، ويتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. 

  

حقوق العميل 

  

في حال تأخّر عملية الاسترجاع أو الاستبدال دون مبرر، يحق للعميل تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. 

  

التحديثات 

  

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم الإعلان عن أي تحديث عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي. 

استبدل نقاطك بمكافآت
لديك نقاط
اعرف المزيد